Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les réservations de séjour et de prestations auprès du refuge Le Refuge des Étoiles, exploité par SARL CLAIN SULLIVAN. Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.
Article 1 — Objet
Les CGV définissent les conditions de réservation, de paiement, d'annulation et de séjour au sein du refuge Le Refuge des Étoiles, situé à La Nouvelle Mafate, 97419 La Possession.
Article 2 — Réservation
La réservation s'effectue en ligne sur le site. Elle n'est ferme et définitive qu'après confirmation par SARL CLAIN SULLIVAN et réception de l'acompte. Un email de confirmation récapitulant les dates, la formule et le montant vous est adressé.
Article 3 — Tarifs
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Ils s'entendent par personne et par nuit selon la formule choisie (demi-pension, etc.). Le tarif applicable est celui en vigueur au moment de la réservation.
Taxe de séjour : [À COMPLÉTER : montant de la taxe de séjour et modalités de perception].
Article 4 — Paiement
Un acompte de [À COMPLÉTER : pourcentage de l'acompte (ex. 30 %)] est demandé à la réservation. Le solde est réglé [À COMPLÉTER : échéance du solde (ex. à l'arrivée / X jours avant)]. À ce jour, aucun paiement n'est effectué sur ce site : le règlement s'effectue directement auprès du refuge, selon les modalités indiquées lors de la confirmation de la réservation.
Article 5 — Annulation et modification
Conditions d'annulation par le client : [À COMPLÉTER : barème d'annulation (délais et montants remboursés)].
En cas d'annulation du fait de SARL CLAIN SULLIVAN (notamment pour des raisons de sécurité ou de force majeure liées au caractère isolé de Mafate), les sommes versées sont intégralement remboursées ou un report est proposé.
Toute demande de modification est à adresser à contact@lerefugedesetoiles.re et reste soumise aux disponibilités.
Article 6 — Séjour
- Arrivée : [À COMPLÉTER : horaire d'arrivée (check-in)]
- Départ : [À COMPLÉTER : horaire de départ (check-out)]
- Capacité et règlement intérieur : [À COMPLÉTER : règles de vie, animaux, couvre-feu éventuel]
Le refuge étant situé au cœur du cirque de Mafate, accessible uniquement à pied ou par hélicoptère, le client est responsable de son acheminement et doit prévoir un équipement adapté à la randonnée.
Article 7 — Responsabilité
SARL CLAIN SULLIVAN ne saurait être tenue responsable des dommages résultant du non-respect des consignes de sécurité, des conditions météorologiques ou de tout fait imputable au client. Il appartient au client de souscrire une assurance adaptée à son séjour en milieu montagnard.
Article 8 — Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les prestations d'hébergement et de restauration fournies à une date déterminée ne sont pas soumises au droit de rétractation de 14 jours.
Article 9 — Réclamations et litiges
Toute réclamation peut être adressée à contact@lerefugedesetoiles.re. À défaut de solution amiable, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [À COMPLÉTER : nom et coordonnées du médiateur de la consommation]. Les présentes CGV sont soumises au droit français.